هيئة النيابة الإدارية تحقق طفرة في تواصل الشكاوى مع المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أعلنت هيئة النيابة الإدارية عن إطلاق قناة رقمية جديدة عبر تطبيق تليجرام، في خطوة تعكس سعيها المستمر لتطوير آليات تلقي الشكاوى من المواطنين. جاء هذا الإطلاق تنفيذاً لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة، الذي يهدف إلى تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين وتعزيز الشفافية في التواصل معهم.

تعمل القناة الرقمية تحت الرقم 1420، باستخدام تقنيات رد آلي متطورة عبر نظام RapidPro، مما يتيح استجابة فورية وسريعة للمواطنين الذين يرغبون في تسجيل شكاواهم. وقد أظهرت الإحصاءات الأولية لهذة الخدمة، عند إطلاقها في شهر إبريل، زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة، حيث تم تسجيل 1396 شكوى في الشهر الأول فقط، مما يدل على ثقة المواطنين في الوسائل الحديثة التي اعتمدتها النيابة.

يساهم هذا الابتكار في تسهيل عملية تقديم الشكاوى، إذ يمكن للمواطنين استخدام تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” المتاح على كافة متاجر تطبيقات الهواتف المحمولة، مما يؤكد على أهمية تطور التكنولوجيا في تعزيز القنوات الرسمية للاتصال بين هيئات الدولة والمواطنين. وتمثل هذه الجهود جزءاً من التعاون المستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي تلعب دوراً محورياً في تطوير البنية التكنولوجية للنيابة.

تتضمن المنظومة الجديدة وسائط متعددة لاستقبال الشكاوى، بما في ذلك الخط الساخن 16117 والبريد الإلكتروني المخصص. كما تُسهل النيابة الإدارية التواصل عبر تطبيقات مثل WhatsApp والرسائل القصيرة، بالإضافة إلى إمكانية الحضور الشخصي في مكاتب الهيئة لضمان سهولة وصول المواطنين إلى الجهات المعنية.

دشنت هذه القناة متزامنة مع توجهات الدولة المصرية تحت حكم الرئيس عبد الفتاح السيسي، في بناء جهاز إداري حديث وقادر على تلبية احتياجات المواطنين، وتمثل هذه المساعي جزءاً من تحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.

للبقاء على اطلاع بكافة ما يصدر عن النيابة الإدارية من أخبار وبيانات رسمية، يمكن للمواطنين متابعة القناة الرسمية للنيابة عبر تطبيق WhatsApp، مما يضمن لهم الحصول على المعلومات الدقيقة والتحديثات بشكل مستمر.