مصر للطيران تعلن عن نظام رقمي ذكي يغير تجربة السفر للأفضل

تواصل شركة مصر للطيران جهودها لتعزيز قدراتها الرقمية من خلال مبادرة شاملة تهدف إلى تحديث بنيتها التحتية الإلكترونية. يتضمن هذا البرنامج تطوير قنواتها الرقمية وتطبيقاتها الذكية، مما سيمكنها من توفير تجربة سفر أكثر سلاسة ومرونة للمسافرين في مختلف مراحل رحلاتهم.

تكمن رؤية مصر للطيران في تعزيز استخدام التكنولوجيا الحديثة والبيانات الذكية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين. سيساعد ذلك في تقديم تجربة متكاملة تبدأ من التخطيط للرحلة وحجز التذاكر، مروراً بالخدمات المخصصة خلال فترة السفر، وصولاً إلى ما بعد الرحلة من دعم ومساعدة.

في خطوة تعكس التزامها بهذا التوجه، وقعت الشركة اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، المعروفة بخبرتها في حلول إدارة علاقات العملاء. تهدف هذه الاتفاقية إلى تطبيق منصة رقمية متطورة تُعنى بإدارة تفاعلات العملاء وتحسين تجربتهم عبر مختلف نقاط الاتصال.

تعتبر هذه الشراكة بمثابة المرحلة الأولى في مشروع التحول الرقمي الشامل الذي تستهدفه مصر للطيران، والذي يمتد من الموقع الإلكتروني إلى التطبيقات المخصصة للهواتف المحمولة. يهدف المشروع إلى توحيد جميع نقاط الاتصال مع العملاء عبر منصة إلكترونية واحدة، مما يوفر رؤية واضحة لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، ويساهم في تقديم خدمات مخصصة وسريعة الاستجابة.

بالإضافة إلى ذلك، ستتيح المنصة الاستفادة من تقنيات تحليل البيانات المتقدمة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء، مع ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء ضمن إطار رقمي متكامل يزيد من كفاءة الأداء ويساعد في اتخاذ القرارات الفعالة.

وفي سياق هذه التطورات، أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، على أن تحديث الخدمات الرقمية يأتي في مقدمة الأولويات ضمن استراتيجية الشركة الحالية، التي تتماشى مع التطورات السريعة في صناعة النقل الجوي عالمياً. وأشار إلى أن اعتماد التكنولوجيا يسهم في خلق تجارب سفر مبسطة، مما يعزز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات عملائها بكفاءة أكبر.

عادل أضاف أيضاً أن المنصة الجديدة ستدعم قدرة الشركة في استغلال البيانات والتحليلات الذكية لتحسين الخدمات وزيادة رضا العملاء وولائهم. كما ستعزز من التوجه نحو تقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في مجال الطيران.

علاوة على ذلك، ستساعد هذه المنصة مصر للطيران في التواصل الفعّال مع العملاء في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، وذلك عبر توفير معلومات دقيقة وفورية، مما يسهل إدارة العمليات التشغيلية ويعزز ثقة المسافرين بالشركة.

تؤكد مصر للطيران من خلال جهودها التكنولوجية المستمرة التزامها بتعزيز التنافسية إقليمياً ودولياً، مستهدفة تقديم تجربة سفر عصرية تضع المسافر في القلب من أولوياتها، ومواكبة التحولات المستقبلية في صناعة الطيران المعتمدة على التكنولوجيا والابتكار.