وزير النقل يعلن عن توقيع اتفاقية لتحديث الخدمات الرقمية ونظام الحجز الإلكتروني
في خطوة تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات النقل في البلاد، أكد وزير النقل المهندس كامل الوزير على أهمية تبني أحدث النظم التكنولوجية الرقمية في مختلف قطاعات النقل. تأتي هذه المبادرة في إطار السعي لتحسين تجربة المواطنين من خلال تسهيل وصولهم إلى الخدمات وتنظيم التكامل بين وسائل النقل المختلفة.
وقد تم الإعلان عن هذه الأهداف خلال مراسم توقيع اتفاقية تعاون بين الشركة القابضة للنقل البحري والبري، التي تمثل شركات نقل الركاب الثلاث التابعة لها، وهي: شرق الدلتا وغرب ووسط الدلتا والصعيد للنقل والسياحة، وشركة ترانس آي تي، التي تمثل الذراع التكنولوجي لوزارة النقل. تهدف هذه الاتفاقية إلى تحسين نقاط الحجز وخدمات العملاء بما يتناسب مع التوجه العام نحو التحول الرقمي.
وتتضمن اتفاقية التعاون تحسين تجربة العملاء وتطوير نظام متكامل لخدمات الحجز، والذي سيشمل إنشاء مركز خدمة عملاء وكول سنتر للرد على استفسارات وشكاوى المواطنين. كما سيتم إطلاق مبادرات تدريب للعاملين في مجال خدمة العملاء في شركات النقل، بهدف رفع كفاءة التشغيل والإدارة لهذه الخدمات.
يتضمن الاتفاق أيضًا تقديم حلول تقنية واستشارات فنية في مجالات نظم وتكنولوجيا المعلومات، حيث قامت شركة ترانس آي تي بإعداد دراسات لتنفيذ وتركيب كاميرات وحساسات ذكية داخل الأتوبيسات لمراقبة وإحصاء أعداد الركاب. سيتم التعاون مع شركات متخصصة في الذكاء الاصطناعي وتقنيات الكاميرات الذكية لتحقيق أفضل النتائج في هذا الصدد.
وتعليقًا على هذه الخطوات، أشار المهندس كامل الوزير إلى أن وزارة النقل تهدف إلى تعزيز منظومة النقل الجماعي، من خلال تحسين كل من الكفاءة التشغيلية والخدمية. كما أكّد على أهمية تنويع وسائل الدفع المتاحة، بدءًا من شبابيك التذاكر التقليدية وصولاً إلى الطرق الحديثة عبر الهواتف المحمولة، حيث يُعَدّ التعاون مع الشركات المتخصصة في هذا المجال خطوة مهمة لتوسيع نطاق الخدمة المقدمة للمواطنين وتسهيل عملية حجز التذاكر.
إن هذه المبادرات تمثّل خطوة متقدمة نحو تطوير خدمات النقل في مصر، مما يعكس التزام الحكومة بتحقيق رؤية واضحة للارتقاء بمنظومة النقل وضمان تقديم خدمات متميزة تخدم كافة فئات المجتمع.
