وزارة الحج والعمرة تعزز تجربة الحجاج بدعم مستمر بـ11 لغة عبر الرقم الموحد 1966
في إطار تعزيز خدماتها المقدمة لضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن إطلاق رقم موحد (1966) يتيح التواصل المباشر مع الحجاج، وذلك ضمن نظام دعم متكامل يوفر الاستجابة الفورية للاستفسارات والشكاوى، على مدار الساعة وبأحد عشر لغة، مما يسهل عملية التواصل بين الوزارة والحجاج من مختلف الجنسيات.
يعتبر هذا الرقم وسيلة فعالة للحصول على المعلومات الضرورية وطلب المساعدة، فضلاً عن الإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بالخدمات المقدمة. ويأتي ذلك انطلاقًا من التوجه نحو تحسين تجربة الحج، حيث وضعت الوزارة إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع جميع الحالات، مما يعكس الجهود المبذولة لرفع مستوى جودة الخدمات وزيادة رضا الحجاج.
وتتولى طواقم العمل المدربة والمؤهلة انسيابية متابعة الاستفسارات والبلاغات بفعالية، حيث يجري العمل بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لتسريع عمليات المعالجة والدعم، مما يساهم في تجاوز التحديات التشغيلية وتقديم الخدمات بشكل فعّال. هذا التنسيق يهدف إلى ضمان توصيل الخدمة المطلوبة للحجاج بكفاءة عالية، حتى يتمكنوا من أداء مناسكهم دون أي عقبات.
علاوة على ذلك، يعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تقنية متطورة تعزز من أدائه، حيث يستخدم أنظمة متقدمة لإدارة المكالمات وتوزيعها بناءً على مهارات الموظفين. هذه التقنية تلعب دورًا حيويًا في تقديم إجابات دقيقة وسريعة، مما يساهم في تحسين فعالية التواصل بين الوزارة وضيوف الرحمن.
جاء تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) كجزء من جهود مستمرة للوزارة تهدف إلى تعزيز تجربة الحج، وتسهيل الوصول المباشر إلى الدعم في الوقت المناسب. هذه المبادرات تعكس حرص الوزارة على تحسين جودة الخدمات المُقدمة وتعزيز مستوى الاستجابة، لضمان أعلى درجات الرضا لجميع الحجاج خلال موسم الحج.
