وزيرة التنمية المحلية والبيئة تؤكد أهمية شكاوى المواطنين كأولوية قصوى في عملنا

أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة على أهمية الانتباه لمشاكل المواطنين، مشيرة إلى أن الوزارة تجعل ملف الشكاوى أولوية قصوى. تأتي هذه الجهود من خلال منظومة متكاملة للرصد والمتابعة تتواجد على مدار الساعة، مما يضمن سرعة التفاعل مع الشكاوى وإيجاد استجابات فعالة تلبي احتياجات المواطنين. وأوضحت أن المركز الإعلامي يلعب دوراً محورياً كنقطة وصل رئيسية في رصد الشكاوى والتعامل معها بفعالية بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة.

في إطار هذه المبادرات، تلقت الوزيرة تقريراً من المركز الإعلامي حول نشاطات متابعة ورصد الشكاوى خلال شهر أبريل 2026. ويعكس هذا التقرير التزام الوزارة بتحسين قنوات التواصل مع المواطنين وتقديم خدمات محلية وبيئية أفضل في مختلف المحافظات. وخلال هذا الشهر، استقبل المركز الإعلامي 125 شكوى متنوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ووسائل الإعلام التقليدية.

تنوعت الشكاوى بين مشكلات تراكم القمامة والمخلفات، والتعديات على حرم الطريق، وشكاوى بشأن التعديات على الأراضي الزراعية، وكذلك مخالفات البناء. ومن خلال الجهود التي تم بذلها، تم التعامل مع حوالي 80 شكوى من إجمالي الشكاوى الواردة، مما يعكس نسبة إنجاز تصل إلى 65%. وتعمل الوزارة حالياً على استكمال فحص الشكاوى المتبقية بالتعاون مع الجهات المعنية.

كما أظهر التقرير أن الشكاوى المتعلقة بالتعديات والبناء المخالف كانت الأكثر شيوعاً، حيث بلغ عددها 37 شكوى، بينما حازت الشكاوى المتعلقة بتراكم القمامة على 32 شكوى. بالإضافة إلى ذلك، تم تلقي 25 شكوى تتعلق بالإشغالات و13 شكوى خاصة بمشكلات الصرف الصحي، و8 شكاوى تتعلق بأعطال الإنارة العامة، مما يعكس تنوع التحديات التي تسعى الوزارة للتعامل معها.

التوزيع الجغرافي للشكاوى كان واسعاً، حيث تمتعت 21 محافظة بتسجيل هذه الشكاوى، مما يشير إلى انتشار المبادرات على مستوى الجمهورية. تصدرت محافظة القاهرة عدد الشكاوى بـ 27 شكوى، تلاها الدقهلية والجيزة بواقع 15 و12 شكوى على التوالي. وقد تم التعامل مع هذه الشكاوى بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المختصة لضمان سرعة الاستجابة والنتائج الفعلية على الأرض.

في سياق متصل، أشار التقرير إلى تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية التي تشمل حملات لتحسين مستوى النظافة ورفع الإشغالات، بالإضافة إلى معالجة مخالفات البناء والتعديات. كما تمت الاستعانة بالمعدات اللازمة للتعامل مع تجمعات المياه ومشكلات الصرف الصحي، وصيانة أعمدة الإنارة، مما ساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وفي ختام تقريرها، أكدت الوزيرة على استمرار جهود الوزارة في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها. تسعى الوزارة بالتعاون مع المحافظات لتحسين جودة الحياة للمواطنين والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي لكل المناطق في الجمهورية.