رئيس هيئة الاستثمار يكشف عن خطط تطوير علاقات العملاء وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي
في خطوة تهدف إلى تعزيز مناخ الاستثمار في مصر، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، على ضرورة تطوير آليات العمل بالمكتب الفني وتعزيز التواصل الفعّال مع المستثمرين. تأتي هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، التي تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتسهيل الإجراءات للمستثمرين.
عقد الدكتور محمد عوض اجتماعاً مع قيادات الهيئة والعاملين في إدارات مختلفة، حيث تم بحث سير العمل واستعراض خطط تحسين الأداء. وأشار خلال اللقاء إلى الدور المهم الذي تلعبه الإدارة المركزية للمكتب الفني كحلقة وصل بين القطاعات المختلفة، مما يسهم في تسريع عمليات اتخاذ القرار وزيادة كفاءة الأداء المؤسسي.
كما أوضح عوض أن الإدارة العامة لعلاقات العملاء تعد واحدة من القنوات الرئيسية للتواصل المباشر مع المستثمرين، حيث تركز على تلقي الاستفسارات والشكاوى والعمل على معالجتها بسرعة. الهدف من هذه العملية هو تحسين تجربة المستثمر وزيادة مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة، وهو ما يعكس أهمية الدور الذي تلعبه في دعم بيئة الاستثمار.
وشدد الدكتور عوض على ضرورة تحديث منظومة تلقي الشكاوى، لضمان استجابة سريعة وفعالة تلبي احتياجات المستثمرين، وهو ما سينعكس بشكل إيجابي على جاذبية السوق المصرية للاستثمارات المحلية والأجنبية. خلال الاجتماع، تم مناقشة سبل تعزيز التنسيق والمتابعة بين مختلف القطاعات في الهيئة، بغية تحسين دقة تنفيذ التكليفات وتداول المعلومات.
وأكد عوض على أهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات، حيث يعتبر ذلك محورا أساسيا في التحول الرقمي الذي يسعى إليه الهيئة، مما يسهم في توفير الوقت والجهد ويعزز كفاءة الأداء. هذه الابتكارات ليست مجرد تحسينات تقنية، بل تعكس التزام الهيئة بتقديم مستوى عالٍ من الخدمات للمستثمرين.
في الختام، أشاد الاجتماع بالجهود المستمرة للهيئة في تحديث آليات العمل المؤسسي لتعزيز بيئة الاستثمار، مما يسهم في تعزيز ثقة المستثمرين ويحقق الأهداف الوطنية المتعلقة بجذب المزيد من الاستثمارات، سواء كانت محلية أو أجنبية.
