وزارة الحج والعمرة السعودية تنظم جولات رقابية في يوم عرفة لمراقبة خدمات الحجاج

خلال يوم عرفة، نفذت الفرق الرقابية التابعة لوزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية جولات ميدانية في مشعر عرفات، حيث كانت مهمتها الأساسية التأكد من التزام مقدمي الخدمات بالمعايير والاشتراطات المحددة، وذلك بهدف ضمان جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن في موسم حج 1447هـ.

كما أوضحت وكالة الأنباء السعودية، أن الفرق الرقابية قامت منذ بداية شهر شوال وحتى عصر اليوم بتنفيذ أكثر من 144 ألف جولة رقابية شملت المخيمات ومسارات التنقل والمواقع المختلفة التي تقدم الخدمات للحجاج. وقد نظّمت هذه الجولات لمتابعة جاهزية الخدمات المساندة، ومستويات النظافة والصيانة، إلى جانب تقييم أداء مشغلي الشركات المقدمة لخدمات الحج، حيث تم العمل بشراكة مع جميع الجهات ذات العلاقة.

وفي سياق جهودها اليومية، تتعامل الفرق الرقابية مع كافة الملاحظات التشغيلية التي تُسجل ميدانيًا، بالتعاون مع الجهات المعنية، مما يعزز راحة الحجاج ويرفع من كفاءة الخدمات المقدمة لهم خلال هذه الفترة المهمة.

تأتي هذه المبادرات ضمن استراتيجية الوزارة السعودية للمتابعة والرقابة أثناء موسم الحج، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتسهيل أداء المناسك لضيوف الرحمن. كما أن هذه الجهود تتماشى مع أهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي ينبثق من رؤية المملكة 2030.

ولتعزيز هذه الجهود، تواصل فرق مراكز “نسك عناية”، التابعة للوزارة، تقديم خدماتها الميدانية في مشعر عرفات. وقد تم نشر فرق الدعم والإرشاد في أماكن تواجد الحجاج، لتسهيل وصولهم إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجونها، حيث قامت هذه المراكز منذ الأول من ذي القعدة بتقديم أكثر من 193 ألف خدمة ميدانية من خلال 38 مركزًا و160 موقعًا مختلفًا.

يشرف على تقديم هذه الخدمات كوادر مؤهلة ومدربة، حيث يتم التواصل مع الحجاج بـ11 لغة مختلفة بالإضافة إلى لغة الإشارة. تساهم هذه الفرق الميدانية في توجيه الحجاج نحو المسارات والخدمات المناسبة، والتعامل مع الحالات التي تتطلب تدخلًا مباشرة، مما يسهم في تعزيز راحة ضيوف الرحمن خلال أداء الركن الأكبر من مناسك الحج.