السعودية تضع جميع الإمكانات التقنية والبشرية تحت تصرف ضيوف الرحمن

في إطار استعداداتها لموسم الحج القادم، كشفت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية عن مجموعة من المؤشرات التشغيلية والخدمية التي تم تسجيلها خلال الفترة من 1 ذي القعدة حتى 6 ذي الحجة 1447هـ. تأتي هذه المبادرات كجزء من جهود الحكومة المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، حيث تسعى الوزارة إلى تقديم تجربة حج متميزة ترتقي بتطلعات الحجاج.

وأكدت الوزارة، وفقًا لوكالة الأنباء السعودية، على أهمية تكامل الجهود بين كافة الجهات العاملة في منظومة الحج، مشيرةً إلى أن العمل جارٍ على تسخير جميع الإمكانات التقنية والبشرية لخدمة الحجاج. ويهدف هذا التعاون إلى تحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن الذي ينطلق من رؤية المملكة 2030، حيث يركز البرنامج على تحسين كافة جوانب تجربة الحجيج وتطوير الخدمات المتاحة لهم.

علاوةً على ذلك، نفذت الفرق الميدانية التابعة للوزارة أكثر من 80 ألف جولة رقابية بهدف متابعة جاهزية الخدمات والتأكد من التزام الجهات المختلفة بالمعايير المعتمدة. وقد قامت الوزارة بتقديم أكثر من 173 ألف خدمة عبر منصة “نسك”، وهو ما يعكس التزامها بتلبية احتياجات الحجاج وتعزيز تجربتهم الإيمانية.

وفي مجال الخدمات الرقمية، كانت بطاقات “نسك” محط أنظار العديد من الحجاج، حيث سجلت أكثر من 3.4 ملايين عملية قراءة عبر نقاط التحقق المختلفة. هذه المبادرة ساهمت في تسهيل حركة الحجاج وتحسين إدارة الخدمات المقدمة لهم، مما ينعكس إيجابًا على تجربتهم أثناء أدائهم الشعائر.

كما استقبل مركز الاتصال الموحد برقم (1966) أكثر من 154 ألف مكالمة، حيث تم تقديم الدعم والإرشاد للعديد من الحجاج وإجابة استفساراتهم على مدار الساعة وفي عدة لغات. هذه الخدمة تعكس مدى اهتمام الوزارة بتسهيل التواصل وتوفير المعلومات اللازمة لضيوف الرحمن.

في إطار الجهود التوعوية، تم توزيع أكثر من 670 ألف مادة ودليل توعوي بهدف رفع مستوى الوعي لدى الحجاج بشأن الأنظمة والتعليمات والخدمات المتاحة. وتهدف هذه المبادرات إلى ضمان سلامتهم وتيسير أداء مناسكهم بشكل يتماشى مع معايير السلامة والراحة. من جهة أخرى، استفاد أكثر من 271 ألف حاج من المبادرات المجتمعية التي ينفذها فريق السعادة، والتي تهدف إلى إثراء تجربة الحجاج وتحسين جودة الخدمة الإنسانية المقدمة لهم.