وزيرة الإسكان تدعو لتوظيف الذكاء الاصطناعي في معالجة شكاوى المواطنين

أبدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أهمية كبيرة في تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، مشددة على ضرورة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين هذه العملية. جاء ذلك خلال الاجتماع الذي ترأسه لمتابعة سير العمل داخل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والذي شهد حضور عدد من المسؤولين البارزين في الوزارة وهيئة المجتمعات، بما في ذلك الدكتور وليد عباس والمهندس أحمد عمران.

في هذا الاجتماع، ركزت المنشاوي على أهمية مناقشة القضايا الرئيسية والتحديات التي تواجه العمل، كما أعربت عن رغبتها في الاستماع إلى المقترحات العملية التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات. وأشارت إلى الدور الحيوي الذي تلعبه “منظومة الاستجابة السريعة”، حيث يتم رصد الشكاوى والاستغاثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسهل التعامل معها بسرعة وفعالية.

كما وجهت وزيرة الإسكان بتطوير نظام العمل لتحسين التواصل مع المواطنين ورفع كفاءة آلية تلقي الشكاوى، مضيفة أن هناك خطاً ساخناً مخصصاً لتلقي الشكاوى وهو 15100. وقد قُدمت خلال الاجتماع تقريرًا متكاملاً عن أعمال التطوير في مدن مثل القاهرة الجديدة وبدر والعبور، التي شملت صيانة العمارات وتطوير البنية التحتية، مثل الطرق والميادين.

أيضًا، تم استعراض الخطة المتعلقة بتحسين الإيرادات وتعزيز الاستدامة في المدن الجديدة، من خلال تحقيق رؤية تستهدف إنشاء مدن نظيفة منظمة وخضراء. كان التركيز واضحًا على رفع جودة الحياة للمواطنين والاهتمام بتعزيز الوعي الحضاري، وذلك من خلال تنفيذ أعمال صيانة الطرق والمرافق بشكل دوري.

وأكدت المنشاوي على ضرورة إنهاء جميع العمليات المتعلقة بملفات التصالح والتقنين، ومعالجة الطلبات المقدمة. ووجهت بضرورة الإسراع في تهيئة الأراضي الجديدة بالمرافق الأساسية، مشددة على وضع برنامج زمني لإنهاء المرافق المتأخرة في مناطق مثل 6 أكتوبر والقاهرة الجديدة، مما يسهم في تقليل الفاقد من المياه ورفع كفاءة خدمات التشغيل والصيانة.

في سياق متصل، شجعت وزيرة الإسكان على تكثيف جهود النظافة ورفع المخلفات، بالإضافة إلى طرح الأراضي الشاغرة للمستثمرين مما يساهم في تعزيز الإيرادات. إن هذه القرارات والخطط تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الحياة في المدن الجديدة وتلبية احتياجات المواطنين بشكل فعّال.