السياحة تطلق التطبيق الإلكتروني رفيقRAFEEQ لدعم حجاج السياحة المصريين
أعلنت وزارة السياحة والآثار عن إطلاق تطبيق إلكتروني جديد تحت اسم “رفيق” (RAFEEQ) ليكون المنصة الرقمية الرسمية التي ستخدم حجاج السياحة المصريين خلال موسم الحج للعام 1447هـ / 2026م. يأتي هذا الإطلاق في إطار سعي الوزارة لتطوير منظومة الحج السياحي، متماشياً مع اتجاهات القيادة السياسية نحو تعزيز التحول الرقمي في مختلف قطاعات الدولة.
يهدف تطبيق “رفيق” إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة وتعزيز الإشراف والمتابعة الميدانية للحجاج في الأراضي المقدسة. وقد أكد وزير السياحة والآثار، ط شريف فتحي، أن هذا التطبيق يمثل نقلة نوعية في إدارة منظومة حج السياحة، حيث يسعى إلى وضع حاج السياحة المصري على رأس أولوياتها من خلال خدمات تتسم بالجودة العالية وتليق بقدسية الرحلة.
وبحسب الوزير، لا يُعتبر التطبيق مجرد أداة تواصل، بل هو منصة ذكية تجمع بين الحجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شئون الحج السياحي، مما يُتيح للوزارة متابعة عمل تلك المنظومة بدقة وتجديد الاستجابة للملاحظات بشكل فوري.
من جهتها، أكدت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة، أن تطبيق “رفيق” يجسد جهود الوزارة نحو التحول الرقمي الكامل في خدمات الحج، ويهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة بالإضافة إلى تسريع اتخاذ القرار استناداً إلى بيانات اللحظية. كما يتيح التطبيق تجربة رقمية متكاملة وآمنة لحجاج السياحة، وضمان تنفيذ البرامج والخدمات بصورة دقيقة ومراقبة فعالة.
يستهدف التطبيق ثلاثة فئات رئيسية تشمل حجاج شركات السياحة المصرية، البالغ عددهم نحو 40,713 حاجاً، بالإضافة إلى مشرفي الشركات وأعضاء البعثة الرسمية. وصُممت المنظومة الرقمية لتلبية احتياجات كل فئة، بدءاً من ربط الحجاج بشركات السياحة إلى تقديم الطلبات الصحية والطوارئ، وحتى توفير الفتاوى والمحتوى التوعوي.
وأشارت سامية سامي إلى أن التطبيق يتيح لمشرفي الشركات التعامل بشكل مباشر مع الشكاوى وحلها على الفور لضمان جودة الخدمة. كما يمكّن أعضاء البعثة من ممارسة دورهم الرقابي والتنظيمي بما يضمن التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتفق عليها وحل أي شكاوى ترد من الحجاج بسرعة وفعالية.
كما أوضح المهندس محمد رضا، أن الإدارة العامة للسياحة الدينية قد شاركت في جميع مراحل تطوير التطبيق، لضمان تلبيته لاحتياجات العمل الفعلية وتوافقه مع طبيعة المنظومة. هذا بالإضافة إلى توفير لوحة تحكم مركزية للمسؤولين في الوزارة لمتابعة كافة الإحصائيات والتقارير بشكل دقيق.
تجدر الإشارة إلى أن تطبيق “رفيق” متاح للتحميل المجاني على منصات Android وiOS، مما يعزز من إمكانية وصول الخدمة إلى كافة الفئات. وقد تمت مراعاة تصميم واجهة الاستخدام لتكون سهلة وبسيطة باللغة العربية، مما يتيح لجميع حجاج السياحة تجربة سلسة تتناسب مع الطابع الروحاني للرحلة.
وفي إطار ذلك، دعت وزارة السياحة جميع حجاج السياحة إلى المبادرة بتحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم، مؤكدة أن استخدامه سيسهم في ضمان حصول الحاج على كافة الخدمات المتعاقد عليها، ويساعد على توثيق أي ملاحظات لضمان راحتهم. بهذا، تضيف الوزارة أداة جديدة تعزز من تجربة أداء الفريضة بكل يسر وسهولة.
