وزارة السياحة والآثار تطلق تطبيق رفيقRAFEEQ لخدمة حجاج السياحة المصريين
أعلنت وزارة السياحة والآثار المصرية عن إطلاق تطبيق “رفيق” (RAFEEQ)، الذي سيعد المنصة الرقمية الرسمية لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج لعام 1447 هــ/2026 م. تأتي هذه الخطوة في إطار مساعي الوزارة لتحسين الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، بالإضافة إلى تعزيز الجهود نحو التحول الرقمي في مختلف قطاعات الدولة.
وفي تصريح له، أكد وزير السياحة والآثار، شريف فتحي، أن هذا التطبيق يعد نقلة نوعية في إدارة الحج السياحي، إذ يهدف إلى توفير تجربة رقمية متكاملة تلبي احتياجات الحجاج وتضمن تقديم خدمات عالية الجودة. فهو ليس مجرد أداة تواصل، بل هو منصة ذكية تضم جميع العناصر المعنية بمنظومة الحج، مما يمكن الوزارة من متابعة سير العمل باستمرار والتفاعل السريع مع أي ملاحظات.
من جهتها، أوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة، أن التطبيق يعكس توجيهات الوزير في تحقيق تحول رقمي كامل. يوفر التطبيق وسائل متعددة لتحسين إدارة الحج السياحي من خلال متابعة دقيقة وإشراف مستمر على حجاج السياحة، مما يعزز الشفافية وسرعة اتخاذ القرارات اعتمادًا على البيانات الفورية المتاحة.
يستهدف تطبيق “رفيق” ثلاث فئات رئيسية هي: حجاج شركات السياحة المصريين، مشرفو الشركات، وأعضاء البعثة الرسمية. حيث تم تصميم التطبيق بما يتناسب مع احتياجات كل فئة، بدءاً من ربط الحاج بشركة السياحة وصولاً إلى توفير محتوى توعوي وتقارير لحظية عن مستوى الخدمات.
كما يتيح التطبيق لمشرفي الشركات التعامل بشكل مباشر وسريع مع شكاوى الحجاج، مما يضمن جودة الخدمات المقدمة. وإلى جانب ذلك، يمكّن أعضاء البعثة من ممارسة دورهم الرقابي وتنظيم عمليات الحج بالشكل الذي يضمن التزام الشركات بتنفيذ البرامج المقررة.
أكد المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن التطبيق تم تطويره وفق متطلبات العمل الميداني الفعلية، لضمان تلبية احتياجات الحجاج وتحسين تجربة الحج. ويشتمل التطبيق على لوحة تحكم مركزية للمسؤولين في الوزارة لمتابعة الإحصائيات والتقارير اليومية، مما يعزز القدرة على التدخل السريع عند الحاجة.
التطبيق متاح الآن للتحميل مجانًا على أنظمة التشغيل Android وiOS، ما يجعل الوصول إلى الخدمات متاحًا لكافة حجاج شركات السياحة. حرصت الوزارة على أن يكون التطبيق بواجهة سهلة الاستخدام وباللغة العربية ليتناسب مع كافة الفئات العمرية.
وفي ختام حديثها، دعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم للحصول على كافة المعلومات المتعلقة ببرامجهم. واستخدام “رفيق” يعد خطوة هامة لضمان تجربة رحلة حج مريحة وسلسة، مما يعزز من فرصة أدائهم للفريضة بكل يسر وسهولة.
