هيئة النيابة الإدارية تحقق طفرة في تطوير منظومة الشكاوى وتواصل أفضل مع المواطنين

أعلنت هيئة النيابة الإدارية عن مبادرة جديدة تهدف إلى تطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين، وذلك استجابةً لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة. حيث شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد طفرة نوعية في وسائل التواصل مع المواطنين من خلال تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق “تليجرام” برقم (1420)، تستخدم تقنيات حديثة للرد الآلي ونظام RapidPro، مما يعزز التفاعل الفوري مع المواطنين ويسمح لهم بتسجيل شكاواهم طوال اليوم.

هذا التطوير الذي تم الإعلان عنه في شهر إبريل قد أسفر عن زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى المستلمة، حيث سجلت قناة “تليجرام” وحدها تلقي نحو 1396 شكوى في أول شهر من إطلاقها، مما يعكس مدى ثقة المواطنين في هذه الأنظمة الحديثة وقدرتها على تلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية.

يُذكر أن تفعيل هذه القناة جاء بعد إطلاق تطبيق للهواتف المحمولة يحمل اسم “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”، مما يسهل على المواطنين تقديم شكاواهم بطرق أكثر سهولة ويسر، على مدار الساعة. هذه الخطوات تأتي في إطار التعاون المثمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي لعبت دوراً محورياً في تعزيز وتطوير البنية التكنولوجية للهيئة، مما يدعم خطط التطوير المؤسسي ويعزز التحول الرقمي.

تُظهر النيابة الإدارية التزامها المستمر بتطوير العمل الرقمي، مما يعكس رؤية الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس عبدالفتاح السيسي لبناء جهاز إداري حديث وفعّال يلبي تطلعات المواطنين. هذا النهج يسعى لترسيخ الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة وينعكس في تحقيق أهداف التنمية المستدامة وبناء الجمهورية الجديدة ورؤية مصر 2030.

تتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد من المواطنين عبر عدة وسائل متنوعة، تشمل الخط الساخن (16117) خلال أوقات العمل الرسمية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، بالإضافة إلى الرسائل القصيرة وقناة تيليجرام، مما يجعل من السهل الوصول والتواصل مع الجهة المعنية بشكاواهم.

بجانب ذلك، توفر النيابة الإدارية أيضاً التواصل بالشكل التقليدي من خلال البريد العادي والحضور الشخصي لدى مقريها الرسميين، اللذين يتضمنان مبنى رئاسة الهيئة في مدينة السادس من أكتوبر ومجمع النيابات الإدارية في القاهرة الجديدة. وقد تم توفير خرائط لهذه المقرات عبر الإنترنت لتسهيل الوصول إليها للمواطنين.

وفي تصريحات للمستشار محمد سمير، المتحدث باسم النيابة الإدارية، شدد على أهمية هذه الخطوات في تحقيق التواصل الفعّال مع المواطنين. للمزيد من المعلومات حول الأنشطة والخدمات المقدمة من قبل النيابة الإدارية، يمكن للمواطنين متابعة قناتها الرسمية على تطبيق “واتساب”.