ميتا تكشف عن وكيل ذكي ثوري جديد لتحسين إدارة الأعمال
أعلنت شركة “ميتا” عن إطلاق وكيلها الذكي الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي أطلقت عليه اسم Meta Business Agent، في خطوة تهدف إلى تعزيز فعالية إدارة الشركات لمحادثاتها مع العملاء. يسعى هذا الوكيل الذكي إلى توفير دعم شامل للشركات بمختلف أحجامها، مما يتيح لها التعامل مع استفسارات العملاء وإدارة المواعيد بالإضافة إلى تعزيز المبيعات عبر المنصات المختلفة التي تديرها “ميتا”، مثل “واتساب” و”إنستجرام” و”ماسنجر”.
تشير الشركة إلى أن الأداة الجديدة تمتاز بقدرتها على تقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا، حيث يمكنها تنفيذ مجموعة كبيرة من المهام التي كانت تتطلب سابقًا تدخلًا بشريًا. تمنح هذه التقنية الشركات القدرة على تقديم ردود تلقائية على استفسارات العملاء، بالإضافة إلى متابعة العملاء المحتملين وحجز المواعيد واقتراح المنتجات التي تناسب احتياجاتهم، مما يعزز من كفاءة العملية التجارية.
علاوة على ذلك، توفر الأداة ملخصات يومية لأصحاب الأعمال تشمل أبرز النقاشات التي حدثت أثناء غيابهم، إلى جانب رؤى تحليلية حول تفاعلات العملاء. هذه الخاصية تعد من العناصر الأساسية التي تساعد على فهم سلوك المستهلكين وتوجهاتهم، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
في الوقت الراهن، ستُتاح هذه الخدمة لعدد مختار من الشركات من خلال تطبيق “واتساب للأعمال” وحسابات “إنستجرام برو” ومنصة “ماسنجر”، مع وجود خطط مستقبلية لتوسيع نطاق القدرات الخاصة بها لتشمل إدارة عمليات تجارية أخرى. تعمل “ميتا” على تطوير الوكيل الذكي ليصبح قادرًا على تنفيذ مهام متعددة، مثل تحليل السوق واستخراج رؤى المنتجات وإدارة الجداول الزمنية، الأمر الذي سيزيد من إمكانية الاعتماد على هذه الأداة في نطاق أوسع من الأعمال التشغيلية.
جدير بالذكر أن “ميتا” قد بدأت تجربة هذه التقنية سابقًا تحت مسمى Business AI خلال برنامج تجريبي مجاني أُطلق في أكتوبر 2024، حيث تم اختيار الهند والمكسيك والبرازيل كأول أسواق لتجربتها. وقد شهدت هذه الفترة تفاعلًا كبيرًا، إذ اعتمد أكثر من مليون متجر نشط على أدوات الدردشة المقدمة، مما ساعد الشركة في جمع البيانات الضرورية لتحسين النظام قبل إطلاقه عالميًا.
تأتي هذه الخطوة في إطار رؤية “ميتا” لتوسيع حضور الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال، حيث تسعى إلى تحويل تطبيقاتها إلى منصات متكاملة تجمع بين التواصل وخدمة العملاء وإدارة العمليات التجارية. بهذه الطريقة، تأمل الشركة في تحقيق طفرة حقيقية في مستوى الكفاءة والابتكار في عالم التجارة الإلكترونية.
