سكرتير عام محافظة الفيوم يراقب سير العمل في منظومة الشكاوى الحكومية

في إطار حرص محافظة الفيوم على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل معهم، ترأس اللواء حازم عزت، السكرتير العام للمحافظة، اجتماعًا لمتابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية. جاء الاجتماع بتكليف من الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، بحضور عدد من الشخصيات الهامة في المحافظة، مثل اللواء أ. ح دكتور هشام عبد السميع الشيمي، السكرتير العام المساعد، ورحاب أبو غرب، مديرة عام خدمة المواطنين، بالإضافة إلى مسئولي المنظومة وموظفي مبادرة “صوتك مسموع” بالمجالس والمديريات الخدمية.

يهدف هذا الاجتماع إلى تعزيز فعالية الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على توفير الحلول المناسبة بشكل سريع وفعّال. وقد تناول النقاش أداء الجهات المختلفة ضمن منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر مايو 2026، حيث تم تقديم تقرير شامل حول الأداء والمعدلات التي حققتها مختلف الجهات خلال الفترة الأخيرة.

أظهر التقرير تحسنًا ملحوظًا في نسب الإنجاز، حيث ارتفعت النسبة من 76% في الشهر الذي سبق، إلى 98% في أبريل، وصولًا إلى تحقيق نسبة 100% في مايو 2026. وهذا تقدم يعتبر ثمرة الجهود المبذولة من قبل كافة المسؤولين والمساهمين في المنظومة، مما يعكس التزام المحافظة بتلبية احتياجات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات.

وقد أعرب السكرتير العام، أثناء الاجتماع، عن تقديره واعتزازه بالجهود المبذولة من جميع المشاركين، مشيرًا إلى أن هذا النجاح هو نتيجة التعاون والتنسيق الفعال بين الإدارة والجمهور. كما قدم تحياته وتقديره لمحافظ الفيوم لدعمه المستمر ومتابعته الدقيقة لأعمال المنظومة.

أضاف السكرتير العام المساعد، من جهته، شكره العميق لجميع القائمين على المنظومة، مؤكدًا أن بلوغ نسبة الإنجاز كاملة يعكس روح التعاون والتفاني في العمل. وأوضح أن هذه الإنجازات تعتبر دليلًا على التطور المستمر والتحسن الواضح في آليات العمل والاستجابة لشكاوى المواطنين، مما يعكس أهمية دور المواطن كطرف رئيسي في هذه المنظومة.

ختامًا، تعد هذه التطورات خطوة إيجابية نحو تعزيز الشفافية والفعالية في تقديم الخدمات الحكومية، مما يسهم في بناء ثقة أكبر بين الحكومة والمواطنين في الفيوم.